Diese Probleme kannst du sofort lösen
Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen - deshalb haben wir unten unseren FAQ hinzugefügt, in denen du die gängigsten Lösungen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Accounts
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Oben auf der Homepage findest du den “Konto” Bereich . Hier kannst du dich registrieren oder dich mit deinen Login-Daten anmelden.
Wie registriere ich mich für ein neues Konto?
Hier kannst du dir ganz schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten. Klicke dazu auf den Link “Jetzt registrieren” unten rechts auf der Login Seite.
Ich habe mein Passwort vergessen
Du hast in dem Kundenlogin-Bereich die Funktion Passwort vergessen . Hier einfach deine E-Mail Adresse eingeben und schon wird dir ein Link zum Passwort zurücksetzen zugeschickt.
Die Website sieht komisch aus
Unsere Seiten sind optimiert für die jeweils aktuellen Versionen der folgenden Browser: Safari, Chrome, Firefox und Edge.
Für andere Browser sowie nicht aktuelle Versionen können wir die einwandfreie Funktion der Seiten leider nicht garantieren.
Bestellungen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nope. Aber ab CHF40 schicken wir deine Bestellung kostenlos zu dir nach Hause.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Maybe your e-mail address was wrong or there were connection problems in the ordering process? From time to time the order confirmations end up in the spam folder. If you can’t find anything there, please contact orders@gipfelhirsch.com
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange das Paket noch nicht verschickt wurde, ist meistens alles möglich. Schreib uns über Whatsapp unter +41 79 900 33 99 oder schick uns eine E-Mail an orders@gipfelhirsch.com
Ich habe vergessen einen Artikel zu kaufen
Solange deine Bestellung noch nicht als bezahlt bei uns im System hinterlegt ist, können wir einen vergessenen Artikel manuell hinzufügen. Ist er bereits bezahlt, können wir dies leider nicht ermöglichen, da wir automatisierte Vorgänge haben. Kontaktiere uns aber trotzdem und wir können eine weitere Bestellung mit hinzufügen.
Solang du uns rechtzeitig Bescheid sagst, können wir alles in einem Paket an dich verschicken. Kontaktiere uns einfach und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir leider keine Geschenkverpackung an. Aber wir bereiten gerne eine handschriftliche Karte vor, die wir mit ins Paket reinlegen. Füge hierzu die “Persönliche Karte” zu deinen Warenkorb hinzu und schreib uns deinen Text in die Kommentarzeile im Bestellprozess. Wir versuchen auch schön zu schreiben, versprochen! 😇
Bezahlungen
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bei uns kannst du mit Überweisung (Vorkasse), Visa, Mastercard und Paypal bezahlen.
Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Was ist mit Twint?
Wir sind derzeit bemüht Twint-Zahlungen zu aktivieren. Bitte gedulde dich noch ein bisschen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du kannst deine Rechnung auf deinem Account einsehen. Falls du keinen Account hast, kannst du uns gerne eine kurze E-Mail an orders@gipfelhirsch.com schicken.
Versand
Ich vermisse mein Paket
Alles halb so wild! Zusammen finden wir es schon. Bitte überprüfe deine Addressdetails in deiner Bestellung. Unser Team hilft dir gerne weiter. Schick uns eine E-Mail an orders@gipfelhirsch.com.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja wir liefern innerhalb der EU + Grossbrittanien in folgende Länder:
elgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich (UK), Zypern.
Es können aber Verzollungskosten entstehen, die ihr selbst tragen müsst.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja klar! Bitte kontakiere uns vor deiner Bestellung kurz damit wir ein passendes Datum finden. Du kannst dann in der Bestellung kostenloser Pickup auswählen und deine Bestellung in der Zwirnereistrasse 22, 8304 Wallisellen zum vereinbarten Termin abholen kommen. Wir freuen uns immer auf Besuch!
Was kostet mich der Versand?
Du kannst im Checkout deine bevorzugte Versandmethode auswählen. Zur Option stehen:
B – Post → CHF3.50
A – Post → CHF5.50
Kleiner Tipp: Ab CHF40 Warenwert ist der Versand kostenlos.
International (in EU Länder) → CHF12.00
Wie lange braucht meine Bestellung zu mir?
Wir bemühen uns so schnell wie möglich deine Bestellung vorzubereiten. Normalerweise dauert das 1-2 Werktage. Danach kommt noch der Postversand hinzu. Je nach Versandmethode geht das dann auch nochmal 1-2 Tage. Du hast dein Paket meist schneller als erwartet.
Produkte & Packaging
Wie gross sind die Gewürze? Sie müssen auch schliesslich in mein Gewürzregal passen!
Das Problem kennen wir – ein Gewürzregal, dass kunterbunt durchgemischt ist und die Hälfte passt nicht. Kein Sorge, we got you covered!
Unsere Gewürze kommen in wunderschönen 150 ml Korkengläsern. Die Abmessungen der Gläser sind: 60 mm im Durchmesser und 110 mm hoch.
Das Sortiment passt in alle gängigen Ablagen und Regale.
Wie steht ihr zur Nachhaltigkeit? Mehr Info auf unserer /packaging Seite
Wir sind eine E-Commerce Firma. Das heisst, das Thema Nachhaltigkeit ist überall um uns herum und wie nehmen dies extrem ernst.
Wir haben unser Produktpackaging so konzipiert, dass wir mit lokalen Produkten aus Nachhaltiger Produktion dieses Mantra voll verkörpern. Bei uns gibts kein Wegwerf-Plastik.
Zudem könnt ihr unsere Korkengläser wunderbar weiterverwenden. Für ein paar Inspirationen schaut mal auf unsere /packaging Seite nach.
Des weiteren ist uns das Thema Versandkartonagen und Verpackungsmaterial wichtig – auch hier haben wir die Nachhaltigkeitsthematik mit aufgenommen. Unsere Verpackungsmaterialien sind aus recycleten Materialien und sind vollständig recyclebar.
Warum haben die Etiketten unterschiedliche Farben?
Uns ist die Designsprache unserer Produkte extrem wichtig. Und vor allem sollst du den Überblick behalten. Damit du nicht durcheinander kommst, haben wir je nach ‘Mix Nummer’ eine Farbe definiert. Bei den Gewürzmischungen sind es kräftige, würzige Farben und bei den Sirups sind es leichtere, hellere Farben.
Die puren Gewürze sind eher dezent gehalten aber alle sind ausreichend mit einer Mix Nummer auf dem Korken versehen damit du den Überblick behälst.
salmon → no. 1
lila → no. 2
gelb → no. 3
grün → no. 4
blau → no. 5
orange → no. 6
Further Help
If the above points didn't help you, leave us a message below or send us an email at info@gipfelhirsch.com. We’ll get back to you as soon as possible. Alternatively, you can easily reach us on Whatsapp.
Our team is well-seasoned (pun intended) – we love to tell you the difference between Cassia and Ceylon cinnamon or how many chilli varieties there are.
For wholesale and collaborations, take a look at our retailer page or just contact us below.
You can also reach us via snail mail at:
our HQ - Gipfelhirsch GmbH, Bordackerstrasse 54, 8610 Uster
our Production - Gipfelhirsch GmbH, Zwirnereistrasse 22, 8304 Wallisellen