Diese Probleme kannst du sofort lösen

Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen - deshalb haben wir unten unseren FAQ hinzugefĂŒgt, in denen du die gĂ€ngigsten Lösungen finden, ohne den Support kontaktieren zu mĂŒssen.

Accounts

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Oben auf der Homepage findest du den “Konto” Bereich . Hier kannst du dich registrieren oder dich mit deinen Login-Daten anmelden.

Wie registriere ich mich fĂŒr ein neues Konto?

Hier kannst du dir ganz schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten. Klicke dazu auf den Link “Jetzt registrieren” unten rechts auf der Login Seite.

Ich habe mein Passwort vergessen

Du hast in dem Kundenlogin-Bereich die Funktion Passwort vergessen . Hier einfach deine E-Mail Adresse eingeben und schon wird dir ein Link zum Passwort zurĂŒcksetzen zugeschickt.

Die Website sieht komisch aus

Unsere Seiten sind optimiert fĂŒr die jeweils aktuellen Versionen der folgenden Browser: Safari, Chrome, Firefox und Edge.

FĂŒr andere Browser sowie nicht aktuelle Versionen können wir die einwandfreie Funktion der Seiten leider nicht garantieren.

Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nope. Aber ab CHF40 schicken wir deine Bestellung kostenlos zu dir nach Hause.

Ich habe keine BestellbestÀtigung erhalten

Maybe your e-mail address was wrong or there were connection problems in the ordering process? From time to time the order confirmations end up in the spam folder. If you can’t find anything there, please contact orders@gipfelhirsch.com

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange das Paket noch nicht verschickt wurde, ist meistens alles möglich. Schreib uns ĂŒber Whatsapp unter +41 79 900 33 99 oder schick uns eine E-Mail an orders@gipfelhirsch.com

Ich habe vergessen einen Artikel zu kaufen

Solange deine Bestellung noch nicht als bezahlt bei uns im System hinterlegt ist, können wir einen vergessenen Artikel manuell hinzufĂŒgen. Ist er bereits bezahlt, können wir dies leider nicht ermöglichen, da wir automatisierte VorgĂ€nge haben. Kontaktiere uns aber trotzdem und wir können eine weitere Bestellung mit hinzufĂŒgen.

Solang du uns rechtzeitig Bescheid sagst, können wir alles in einem Paket an dich verschicken. Kontaktiere uns einfach und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Derzeit bieten wir leider keine Geschenkverpackung an. Aber wir bereiten gerne eine handschriftliche Karte vor, die wir mit ins Paket reinlegen. FĂŒge hierzu die “Persönliche Karte” zu deinen Warenkorb hinzu und schreib uns deinen Text in die Kommentarzeile im Bestellprozess. Wir versuchen auch schön zu schreiben, versprochen! 😇

Bezahlungen

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Bei uns kannst du mit Überweisung (Vorkasse), Visa, Mastercard und Paypal bezahlen.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Leider können wir derzeit einen Kauf auf Rechnung fĂŒr Privatkunden nicht anbieten.

Was ist mit Twint?

Wir sind derzeit bemĂŒht Twint-Zahlungen zu aktivieren. Bitte gedulde dich noch ein bisschen.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, du kannst deine Rechnung auf deinem Account einsehen. Falls du keinen Account hast, kannst du uns gerne eine kurze E-Mail an orders@gipfelhirsch.com schicken.

Versand

Ich vermisse mein Paket

Alles halb so wild! Zusammen finden wir es schon. Bitte ĂŒberprĂŒfe deine Addressdetails in deiner Bestellung. Unser Team hilft dir gerne weiter. Schick uns eine E-Mail an orders@gipfelhirsch.com.

Liefert ihr ins Ausland?

Ja wir liefern innerhalb der EU + Grossbrittanien in folgende LĂ€nder:

elgien, DĂ€nemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich (UK), Zypern.

Es können aber Verzollungskosten entstehen, die ihr selbst tragen mĂŒsst.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja klar! Bitte kontakiere uns vor deiner Bestellung kurz damit wir ein passendes Datum finden. Du kannst dann in der Bestellung kostenloser Pickup auswÀhlen und deine Bestellung in der Zwirnereistrasse 22, 8304 Wallisellen zum vereinbarten Termin abholen kommen. Wir freuen uns immer auf Besuch!

Was kostet mich der Versand?

Du kannst im Checkout deine bevorzugte Versandmethode auswÀhlen. Zur Option stehen:

B – Post → CHF3.50
A – Post → CHF5.50
Kleiner Tipp: Ab CHF40 Warenwert ist der Versand kostenlos.

International (in EU LĂ€nder) → CHF12.00

Wie lange braucht meine Bestellung zu mir?

Wir bemĂŒhen uns so schnell wie möglich deine Bestellung vorzubereiten. Normalerweise dauert das 1-2 Werktage. Danach kommt noch der Postversand hinzu. Je nach Versandmethode geht das dann auch nochmal 1-2 Tage. Du hast dein Paket meist schneller als erwartet.

Produkte & Packaging

Wie gross sind die GewĂŒrze? Sie mĂŒssen auch schliesslich in mein GewĂŒrzregal passen!

Das Problem kennen wir – ein GewĂŒrzregal, dass kunterbunt durchgemischt ist und die HĂ€lfte passt nicht. Kein Sorge, we got you covered!

Unsere GewĂŒrze kommen in wunderschönen 150 ml KorkenglĂ€sern. Die Abmessungen der GlĂ€ser sind: 60 mm im Durchmesser und 110 mm hoch.

Das Sortiment passt in alle gÀngigen Ablagen und Regale.

Wie steht ihr zur Nachhaltigkeit? Mehr Info auf unserer /packaging Seite

Wir sind eine E-Commerce Firma. Das heisst, das Thema Nachhaltigkeit ist ĂŒberall um uns herum und wie nehmen dies extrem ernst.

Wir haben unser Produktpackaging so konzipiert, dass wir mit lokalen Produkten aus Nachhaltiger Produktion dieses Mantra voll verkörpern. Bei uns gibts kein Wegwerf-Plastik.

Zudem könnt ihr unsere KorkenglĂ€ser wunderbar weiterverwenden. FĂŒr ein paar Inspirationen schaut mal auf unsere /packaging Seite nach.

Des weiteren ist uns das Thema Versandkartonagen und Verpackungsmaterial wichtig – auch hier haben wir die Nachhaltigkeitsthematik mit aufgenommen. Unsere Verpackungsmaterialien sind aus recycleten Materialien und sind vollstĂ€ndig recyclebar.

Warum haben die Etiketten unterschiedliche Farben?

Uns ist die Designsprache unserer Produkte extrem wichtig. Und vor allem sollst du den Überblick behalten. Damit du nicht durcheinander kommst, haben wir je nach ‘Mix Nummer’ eine Farbe definiert. Bei den GewĂŒrzmischungen sind es krĂ€ftige, wĂŒrzige Farben und bei den Sirups sind es leichtere, hellere Farben.

Die puren GewĂŒrze sind eher dezent gehalten aber alle sind ausreichend mit einer Mix Nummer auf dem Korken versehen damit du den Überblick behĂ€lst.

salmon → no. 1
lila → no. 2
gelb → no. 3
grĂŒn → no. 4
blau → no. 5
orange → no. 6

Further Help

If the above points didn't help you, leave us a message below or send us an email at info@gipfelhirsch.com. We’ll get back to you as soon as possible. Alternatively, you can easily reach us on Whatsapp.

Our team is well-seasoned (pun intended) – we love to tell you the difference between Cassia and Ceylon cinnamon or how many chilli varieties there are.

For wholesale and collaborations, take a look at our retailer page or just contact us below.

You can also reach us via snail mail at:

our HQ - Gipfelhirsch GmbH, Bordackerstrasse 54, 8610 Uster
our Production - Gipfelhirsch GmbH, Zwirnereistrasse 22, 8304 Wallisellen

Hast du ein anderes Problem? Dann kontaktiere uns! 👇